IT(IL) Consulting
Als zertifizierter ITIL-Spezialist unterstütze ich die Kunden dabei, die IT Servicemanagement Prozesse effizient umzusetzen. Dabei werden sowohl Lösungen für eine automatisierte Unterstützung von Service-Prozessen zur Verfügung gestellt als auch ein Customizing der eingesetzten Tools entsprechend den spezifischen Anforderungen an die zu erbringenden Service-Leistungen.
Vor allem im Bereich des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses KVP/CSI biete ich vielfältige Erfahrungen in den Möglichkeiten eines Reportings der KPI's. Auch über die Art und Weise des Reportings der vertraglich vereinbarte SLA's und der damit verbunden Servicequalität besteht umfängliches Know-How.